RSSAsiakaslähtöisyys, miksei kukaan ymmärrä?
19HUHTI 2012 Asiakaslähtöisyydestä puhutaan ja kirjoitetaan paljon, mutta omaa arkeani se ei tavoita. Ihmettelin jo muutamia vuosia sitten, että vaikka lastenvaatteiden tilaaminen sujui näppärästi verkosta, niin miksei tilaustietojani - edes nämä edistykselliset ruotsalaiset vaatekauppiaat- käytetty koskaan hyväksi. 7 vuotta peräkkäin joka kevät sama tilaus: pojalle ja tytölle shortsit, t-paidat, hupparit, farkut ja uima-asut.Olisin ollut erittäin ymmärretty kuluttaja, jos esimerkiksi toisen vuoden jälkeen olisin etukäteen saanut sähköpostilla ehdotuksen uudesta tilauksesta – yhtä kokoa isompana. Hyvin helposti olisi ostoskoriin sujahtanut joku ylimääräinen muukin ehdotettu hankinta. Mutta ei – ei minkäänlaista huomioonottamista 7 vuoden aikana. Sitten onneksi lapset alkoivat itse hankkia vaatteensa.
Asiakaslähtöisyys kannattaa 
Eikä tilanne ole sen parempi omallakaan kohdalla. Itsekin olisin kovin ymmärretty, jos käyttämäni nettikauppias lähestyisia minua teemalla ”Hyvä asiakas Riitta, nyt on kevään vaatehankintojen aika – tämä keltainen jakku näyttäisi täydentävän aikaisempia ostoksiasi." Ehkä diskreetti varmistus siitä, että onhan kokonumero edelleen sama - jossain sivun alanurkassa. pienellä präntillä.
Saisikohan jonkun ymmärtämään, että asiakasta kannattaa kuunnella.
Lue lisää asiakkaiden kuunteluun liittyvistä palveluistamme täältä!
Käy myös Facebookissa tykkäämässä sivustamme ja saat aina tiedon uuden bloggauksen ilmestyessä!
Riitta on Fountain Parkin toimitusjohtaja. Toimitusjohtajan tehtävien lisäksi Riitta tekee asiakastyötä monipuolisesti sekä yritysasiakkaiden, että julkisen sektorin parissa.
"Hyvän johtamisen edistäminen on mieluinen tehtävä. Ja joukot tuovat siihen viisautensa aina uudella ja ainutlaatuisella tavalla organisaatiosta riippuen."
"Hyvän johtamisen edistäminen on mieluinen tehtävä. Ja joukot tuovat siihen viisautensa aina uudella ja ainutlaatuisella tavalla organisaatiosta riippuen."
