Kundenerfahrungs-Management

Kunden zuhören, Kundenorientierung als strategische Ausrichtung effizienter umsetzen

Was wünschen Ihre Kunden? Wissen Sie, wie die Kundenorientierung in Ihrer Organisation am besten entwickelt werden kann? Wofür wären Kunden bereit zu zahlen und worauf wären sie bereit zu verzichten?  Sind Sie darauf vorbereitet, die ungewöhnlichsten Ideen Ihrer Kunden mit ihnen gemeinsam und vor den anderen Wettbewerbern zu entwickeln und zu nutzen?

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser sind Sie in der Lage, ihnen passende Dienstleistungen oder Produkte anzubieten. Oft wird das Kundenerfahrungs-Management bei der Ausgestaltung der Strategie und Prozesse vernachlässigt. Durch eine diesbezüglich veränderte Denkweise können in einem frühen Stadium Weichen für entscheidende Wettbewerbsvorteile gesetzt werden.

In vielen Unternehmen hat man traditionell die Produktion oder das Produkt im zentralen Fokus der strategischen Planung.  Man hat sehr gute Chancen, neue und für die Kaufentscheidung relevante Faktoren zu finden, wenn man Kunden bereits frühzeitig in die Entwicklung und Unternehmensprozesse mit einbezieht.

Unternehmen sind meistens davon überzeugt, dass sie kundenorientiert arbeiten. Es fehlen aber häufig die konkreten Aktivitäten zur Umsetzung, um den Wünschen und Erwartungen der Kunden ausreichend Gehör zu verschaffen. Die nicht erfüllten Wünsche und Erwartungen haben einen direkten Einfluss auf die derzeitige Wettbewerbsfähigkeit. Und was vielleicht noch wichtiger ist – von diesen Informationen kann man strategische Unternehmensentscheidungen ableiten.

Die Fountain Park -Methodik des virtuellen Brainstormings hilft Ihnen, die Kundenorientierung zu verbessern und effizienter zu gestalten.  Mittels eines „Co-creation-Projektes“:

  • Erhalten Sie von Ihren Kunden direkte, ungefilterte Informationen als Basis zur Entscheidungsfindung und der Entwicklung Ihres Geschäftes.
  • Vermitteln Sie Ihren Kunden ein ernsthaftes Interesse an der Wahrnehmung ihrer Bedürfnisse und Erfahrungen.
  • Schaffen Sie den Raum für gemeinsame, unkonventionelle Lösungen und entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Fountain Park’s virtuelle Brainstorming Methodik wurde bereits von Hunderten von Unternehmen genutzt, um die Meinungen und Erwartungen der Kunden und bestimmter Interessengruppen einzuholen, aber auch zur Entwicklung neuer Konzepte und Ideen.