RSSAsiakaslähtöisyys johtamaan strategian luomista ja arjen tekemistä
Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä paremmin pystyt heitä palvelemaan. Asiakaslähtöisyys yrityksen strategian luomisessa sekä arjen toiminnassa jätetään usein huomioimatta. Tilanteen parantaminen vaatii ajattelumallin muutosta. Usealla yrityksellä on perinteisesti keskeisenä pidetty tuotantoa tai tuotetta. Aina, kun loppuasiakas otetaan mukaan kehittämään yrityksen toimintaa, löytyy uusia ostopäätökseen vaikuttavia merkittäviä asioita.Tiedätkö, mitä asiakkaasi toivovat? Mistä he olisivat valmiita maksamaan, ja mistä taas valmiita luopumaan? Oletko valmis hyödyntämään asiakkaiden usein villitkin ideat ennen muita?
Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta teot puuttuvat. Harmi, sillä asiakkaiden toiveita ja odotuksia kannattaa kuunnella. Näillä toiveilla on suora vaikutus kilpailukykyyn nyt. Ja ehkä vielä tärkeämpää – niiden pohjalle voidaan tehdä päätökset tulevaisuudesta.
Verkkoaivoriihi asiakkaiden kuuntelussa - hyödyt asiakkaalle:
Verkkoaivoriihemme avulla:
- saat asiakkailtasi suoraa ja suodattamatonta tietoa päätöksenteon ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi
- osoitat, että olet heistä ja heidän tarpeistaan kiinnostunut
Lue esimerkki asiakkaiden kuunteluun liittyvästä projektista täältä!
Lataa Fountain Parkin tuottama henkilöstötyön tulevaisuusraportti!
Haasteellisesta kohderyhmästä huolimatta saimme osallistumisia lähes 650 ja maanviljelijöiden ajatuksia yli 700. Yhteenvetoraporttiin kiteytetyt tulokset antoivat meille lisää ajattelemisen aihetta tulevaisuden suunnitteluun. Saimme toisaalta vahvistusta omille käsityksillemme ja toisaalta arvokasta tietoa siitä miten meidän kannattaa edetä strategisessa suunnittelussamme esim. jakeluverkoston kehittämisessä."
Heikki Seppälä, Myyntijohtaja
SGN Group/Agritek Oy