Seitsemän teesiä digitalisaatiosta

Mitä Fountain Parkin verkkoaivoriihet kertovat

Digitalisaatio on ollut fasilitoimiemme verkkoaivoriihien teemoina useasti, kun on haettu keinoja uusiutumiseen tai kustannustehokkuuteen. Organisaatioita ja kansalaisia on myös haastettu pohtimaan, miten digiloikka otetaan tai miten tieto- ja viestintätekniikka parantavat oppimista. Koostimme havaintomme seitsemään teesiin digitalisaatiosta ja höystimme havaintoja aidoilla osallistujien lainauksilla.

1. Työ muuttuu yhteisöllisemmäksi

Digitalisaatioon liittyen eniten puhutaan muutoksesta ja sen aikaansaamisesta organisaatioissa. Asioita tulee ratkoa, ei vain yhteistyössä, vaan todella yhdessä tehden. Ja se taas aiheuttaa haasteita johtamiselle ja osaamiselle.

”Uusi toimintakulttuuri on ennakoivaa, poikkihallinnollista ja -toiminnallista, yhteistoiminnallista, digitaalisuus mahdollistajana ja tehostajana, tiedolla johtaminen periaatteena. Verkostojohtaminen on tulevaisuuden vaativin johtamisen muoto. Uudet työn tekemisen muodot seuraavat uutta toimintakulttuuria automaattisesti. Joustava, ei paikkasidonnainen, mutta työyhteisöön kuuluva työnteko yleistyy ja se pitää kaikin keinoin mahdollistaa.”

2. Kyberturvallisuus

Tietoturvallisuudessa on teknologioiden ohella kyse ihmisen toiminnasta, osaamisesta, asenteista ja luottamuksesta. Osaamisesta huolehtimisen lisäksi on viisasta satsata muutosvalmiutta lisääviin toimenpiteisiin ihan vaan siltä varalta, että joskus voi käydä hullusti.

”Laajentuva digitalisaatio, joka myös poistaa perinteisiä palvelumuotoja, tekee yhteiskunnastamme entistä haavoittuvaisemman. Tämän johdosta kyberturvallisuuteen, ennen kaikkea toiminnan jatkuvuuden hallintaan ja varautumiseen sekä häiriötilanteiden johtamiseen tulee kiinnittää huomiota.”

3. Tiedon merkitys kasvaa ja yksilöllistyy

Tieto on uusi öljy! Suuri osa uusista liiketoimintamahdollisuuksista perustuu tietoon, älyyn ja tietojen yhdisteltävyyteen. Tieto myös halutaan entistä nopeammin ja uudenlaiseen käyttöön. Lisäksi palvelut lähenevät kuluttajaa.

”Tieto verkostoituu ja yhdistyy muuhun tietoon, ihmiseen ja organisaatioihin. Tämä avaa muun muassa mahdollisuuden tuottaa yksilöityjä palveluja juuri oikeaan tarpeeseen.”

4. Työn tuottavuus kasvaa

Suuri osa digitalisaatioon liittyvistä odotuksista kohdistuu tuottavuuden kasvuun ja parempiin palveluihin asiakkaille ja kansalaisille. Tulevaisuuden työssä voidaan keskittyä enemmän ihmisen osaamista vaativiin luovempiin töihin. Iso osa asioinnista tapahtuu itsepalveluna sähköistä asiointia hyödyntäen tai niin, että asiat eivät vaadi palvelun käyttäjältä mitään toimenpiteitä.

”Digitalisaatioon liittyvä muutos tulee jakamaan yhteiskunnat, yritykset ja yksilöt kahteen osaan. Niihin jotka hyötyvät muutoksesta ja saavat ajettua muutokset läpi omissa organisaatioissaan ja niihin, jotka epäonnistuvat tai eivät lähde muutokseen ja putoavat kelkasta. Onnistuminen tarkoittaa kasvua, tehokkuuden paranemista sekä lisääntyviä investointeja. Epäonnistuminen tarkoittaa yksityissektorilla liiketoiminnan vähittäistä loppumista ja yhteiskunnassa voimakasta velkaantumista sekä määräysvallan menettämistä.”

5. Tiedon laatuvaatimukset lisääntyvät – Luotettavuus, saatavuus, paikallisuus ja ajankohtaisuus korostuvat

Toimintaympäristö koostuu useista toimijoista, joista kukin tuottaa tietoa ja sen pohjalta erilaisia palveluita. Tiedonsiirto organisaatioiden välillä otti ison edistysaskeleen tänä syksynä palveluväylän siirtyessä tuotantokäyttöön.

”Digitalisoinnin myötä tiedon laadun merkitys korostuu erityisesti. Tiedon laatuun liittyen erityisessä roolissa ja vastuussa ovat kaikki viranomaiset osaltaan. Tiedon laatuun liittyen julkishallinnossa tarvitaan voimakkaampaa koordinointia, samalla kun halutaan tiedon avoimempaa liikkuvuutta.”

6. Palveluliiketoiminnan rooli korostuu ja kasvaa

Digitalisaation myötä palveluita voidaan tuottaa missä vain ja monistaa niitä tehokkaasti. Pitää vaan muistaa, että hyvä asiakaskokemus on keskeistä myös verkkopalveluisa ja asiakkaat tulee ottaa mukaan kehittämiseen.

”Tietotekniikka mahdollistaa asioiden hoitamisen nykyistä enemmän 24/7. Julkisten e-palveluiden määrä ja valikoima lisääntyy ja kirjautuminen niihin helpottuu ja yksinkertaistuu.”

7. Automaatio ja robotiikka arkipäiväistyvät

Robotiikka laajenee pikkuhiljaa teollisuuden kokoonpanotyöstä tietotyöhön ja palveluihin alkaen erilaisista tukipalveluista. Se vapauttaa ihmisiä luovaan työhön kehittämään uusia asioita ja ratkomaan pulmatilanteita. Siirtymävaihe on hankala ja vaatii satsausta uudelleenkouluttautumiseen.

”Tiedon laadun turvaaminen nousee tärkeäksi itsepalvelun ja automatisaation lisääntyessä.”

PS. Minkälaisia odotuksia valtionhallinnolla on digitalisaatiolle, katso videohaastattelut: https://www.fountainpark.fi/blogi/kuuntele-joukkoja-digitalisaation-johtaja/

 

Puheenvuoro julkaistu Tietoasiantuntija-lehdessä 5/2015 (s. 24-25)

 

Maarit Viik-Kajander

Maarit työskenteli erityisesti julkisen sektorin kysymysten asiantuntijana Fountain Parkissa.

”On kiinnostavaa ratkoa asiakkaiden kanssa haasteita, tuoda joukkojen viisaus ja piilevä tieto hyötykäyttöön ja päätöksenteon tueksi.”

Suosittelemme

Maakuntastrategia syntyi tärkeimpien sidosryhmien tuella

Kanta-Hämeen maakuntastrategia sai tukea maakunnan tärkeimpien sidosryhmien ideoista verkkoaivoriihessä keväällä 2018. Sidosryhmät osallistuivat strategian kehittämiseen pohtimalla maakunnan vahvuuksia, arjen iloja sekä asukkaiden hyvinvointia tukevia tekijöitä. Haastattelimme Hämeen liiton muutosjohtaja… Lue lisää!

Kunnanjohtajan vierasblogi: Osallistamalla lääkettä demokratiavajeeseen

Tulevaisuudentutkija Alvin Toffler julkaisi 1970 -luvun alussa kirjan Future Shock. Hän ennusti internetin laajan leviämisen ja mm. sen, että tiedosta tulee vahvojen yhteiskuntien liikkeellepaneva voima, joka nousee arvossaan työvoiman ja materiaalien rinnalle. Toffler pohti demokratian kriisin olemusta… Lue lisää!

Terveet tilat kehittyvät luottamuksen ja viestinnän avulla

Kunnallisalan kehittämissäätiö KAKS:in ja Kiinteistöalan koulutuskeskus Kiinkon Terveet tilat -selvitykseen osallistettiin OAJ:n sekä Tehyn jäsenet ideoimaan ratkaisuja tukemaan terveitä työtiloja sekä tunnistamaan niitä estäviä tekijöitä. Millä konkreettisilla teoilla ratkaistaan sisäilman ongelmat… Lue lisää!

Tulevaisuudentutkijan opit: näin luot menestystä muutosnopeudesta ja kompleksisuudesta huolimatta

Muuttuva toimintaympäristö haastaa yrityksiä yllättävistäkin suunnista. Pyysimme tulevaisuudentutkijaa, tohtori Leena Ilmolaa, jakamaan oppinsa siitä, miten yritykset menestyvät epävarmuuden maailmassa ja kääntävät muutokset menestykseksi.   Olen yrittänyt ymmärtää epävarmuuden olemusta viimeiset… Lue lisää!

Kunnanjohtajan vierasblogi: Osallistamisen prosessi voimaannuttaa koko kuntaa

Kirjoitin 70-luvulla yläasteella aineen, joka päättyi havaintoon, että 40-vuoden päästä yhteiskuntaamme johdetaan kumiaivoilla, jotka ovat joustavat ja toimivat vuorokauden ympäri hyödyntäen kaikkea maailmallista tietoa. Sain aineesta nelosen ja paperin kulmaan oli kirjoitettu ”Ei maailma voi 40-vuoden… Lue lisää!

Ruuantuotanto kannattavaksi yhteisen dialogin tuella

Ruuantuotannon kannattavuuden haasteita ratkaisemassa Viime kesänä alkanut ruuantuotannon kannattavuutta edistävä selvitystyö on tulossa päätökseen. Ideat, joita suomalaisen ruuantuotannon kannattavuuden parantamiseksi tarvitaan, konkretisoituvat pian toimenpide-ehdotuksiksi ja teoiksi. Vuorineuvos ja hankkeen… Lue lisää!